최근 발생한 우체국 지연 및 분실 가능 건과 관련하여 안내드립니다.

안녕하세요.

항상 지니몰을 이용해 주셔서 감사합니다.

최근 발생한 우체국 배달 지연 및 분실 가능 건과 관련하여 안내드립니다.

최종 파악된 원인은 저희가 이용하는 범한판토스 시스템 오류로 저희가 전송한 데이터가 혼선이 발생한 것으로 파악되었습니다.

이와 관련하여 범한판토스 측에서는 저희가 뭔가 잘못한 것 처럼 고객님들께 해명을 한 것으로 알고 있습니다.

하지만 이는 아래와 같은 절차로 출고가 이루어지기 때문에 명백한 책임 회피성 해명입니다.

1. 지니몰에서 판토스 시스템에 고객님의 데이터를 전송합니다.

2. 판토스 시스템에서 곧바로 우체국 기표지를 출력하여 고객님의 박스에 붙입니다.

3. 판토스에서는 저희가 업로드한 데이터를 우체국 전산으로 송신을 합니다.

만약 저희가 잘못한 부분이 있다면 1번과 2번에서 문제가 발생했어야 합니다. 하지만 2번에서 출력된 기표지의 내용은 1번의 고객님 데이터와 일치하는 것으로 확인되었으며 이와 관련해 판토스측도 이미 알고 있습니다.

따라서 3번 우체국 전산으로 송신된 데이터가 2번 기표지 내용과 다르다는 것은 판토스 시스템 내에서 이루어지는 사항이므로 판토스 측의 실수임에도 불구하고 저희가 잘못한 부분이 있는 것 처럼 해명을 했다고 하며 이는 전혀 사실과 다름을 알려드립니다.

감사합니다.

지니몰 드림