카톡 1:1 상담과 관련하여 안내드립니다.

안녕하세요 지니몰 입니다.

최근 고객님들께 신속한 답변을 드리기 위해 1:1 카톡 상담 서비스를 운영하고 있습니다.

하지만 최근 들어 몇몇 고객님들께서 수령하신 상품에 불만을 갖고 비상식적으로 항의를 하시는 분들이 늘어나고 있어서 공지 드립니다.

기본 검수를 신청하신 후 검수 범위에 포함되지 않은 제품 자체 하자나 상품 박스 하자 등에 모든 책임을 지니몰에 전가하고 상담사에게 항의하며 비아냥 거리는 경우가 최근들어 부쩍 늘어나고 있습니다.

지니몰의 검수 정책 및 제품 배송과 관련하여 미국내 판매자들이 어떻게 제품을 배송하는지 사실대로 설명 드리면 "기분 나쁘다" 또는 "상담을 그런 식으로 하느냐" 등과 같이 몰아세우고 잘못한 사항이 없는데 "무조건 사과하라" 및 저희가 모든 책임이 있으니 "보상하라"는 식으로 항의를 하는 경우가 계속 발생하고 있습니다. 물론 고객님께서 보상을 받으실 수 없기 때문에 기분이 나빠 그런식으로 상담사에게 말씀을 하시는 것은 이해는 되지만 그렇다고 하더라도 모든 고객님께 공개하여 안내드리는 보상기준에 맞지 않는 상품에 대해 보상을 해드릴 수는 없습니다.  

끝으로 미국에서 판매자들의 초기 제품 배송 상태에 대해 설명을 드리고 지니몰의 보상 정책과 관련하여 사실대로 설명을 드려도 기분 나빠하시면서 비상식 비매너적으로 상담사에게 항의 또는 조롱 하시는 고객님들에 대해서는 카톡 상담 및 지니몰 서비스 이용이 모두 제한됨을 안내드립니다. 지니몰에서는 수령하신 제품 상태가 저희가 안내드리는 검수 및 보상 정책에 따라 보상범위에 포함되는 경우라면 무조건 100% 보상해 드림을 약속 드립니다.

감사합니다.

지니몰 드림